“真是太感謝街道綜治中心了！”前進道街道青22社區的居民在飄窗漏水問題圓滿解決后由衷贊嘆，“沒想到困擾我多日的煩心事，在你們的幫助下這么快就解決了，不僅修好了窗戶，更溫暖了我們的心！”這起由持續降雨引發的房屋漏雨糾紛，在前進道街道綜治中心的快速介入和專業調解下，不僅化解了居民與物業之間的矛盾，更展現了基層治理的速度與溫度。
基本案情
2025年8月17日，前進道街道青22社區的居民家中飄窗在雨天出現漏水問題。多次向物業求助未果后，居民無奈在抖音發布視頻，并向社區申請調解。前進道街道綜治中心第一時間介入，跟進糾紛處置。
調解過程
（一）分頭溝通消怨氣
綜治中心工作人員首先分別與居民和物業進行了分頭溝通。對居民，耐心傾聽其漏水帶來的困擾和對物業的不滿，安撫其情緒；對物業，則詳細了解其處理流程和遇到的困難，指出其在服務響應上的不足。
（二）現場排查明責任
8月18日，社區聯合物業赴現場排查，確認漏雨原因是2023年更換窗戶時防水密封不到位。8月19日，綜治中心又牽頭組織辦事處工作人員和專業人員，對小區6戶漏雨居民家進行深入排查，最終判定漏雨主要有兩方面原因：一是部分窗戶邊框密封處年久開裂；二是飄窗上沿建造時未做防水處理。
（三）當面協商聚和氣
癥結找到后，綜治中心組織居民代表與物業面對面協商。一方面，從法律角度明確物業的維修責任和業主的合法權益；另一方面，引導雙方換位思考，理解彼此的難處。最終，在綜治中心的主導下，雙方達成共識，制定了分類解決方案：物業能力范圍內的問題限時維修；超出范圍的，由物業協助居民自行維修或按程序申請公共維修金修復。
調解結果
8月23日，物業按既定方案安排專業人員上門精準修復。修復完成后，居民對結果表示滿意，主動刪除了抖音視頻。物業也明確表示將持續跟進后續情況，確保不再出現類似問題。