“真是太感謝街道綜治中心了!”前進(jìn)道街道青22社區(qū)的居民在飄窗漏水問題圓滿解決后由衷贊嘆,“沒想到困擾我多日的煩心事,在你們的幫助下這么快就解決了,不僅修好了窗戶,更溫暖了我們的心!”這起由持續(xù)降雨引發(fā)的房屋漏雨糾紛,在前進(jìn)道街道綜治中心的快速介入和專業(yè)調(diào)解下,不僅化解了居民與物業(yè)之間的矛盾,更展現(xiàn)了基層治理的速度與溫度。
基本案情
2025年8月17日,前進(jìn)道街道青22社區(qū)的居民家中飄窗在雨天出現(xiàn)漏水問題。多次向物業(yè)求助未果后,居民無(wú)奈在抖音發(fā)布視頻,并向社區(qū)申請(qǐng)調(diào)解。前進(jìn)道街道綜治中心第一時(shí)間介入,跟進(jìn)糾紛處置。
調(diào)解過程
(一)分頭溝通消怨氣
綜治中心工作人員首先分別與居民和物業(yè)進(jìn)行了分頭溝通。對(duì)居民,耐心傾聽其漏水帶來(lái)的困擾和對(duì)物業(yè)的不滿,安撫其情緒;對(duì)物業(yè),則詳細(xì)了解其處理流程和遇到的困難,指出其在服務(wù)響應(yīng)上的不足。
(二)現(xiàn)場(chǎng)排查明責(zé)任
8月18日,社區(qū)聯(lián)合物業(yè)赴現(xiàn)場(chǎng)排查,確認(rèn)漏雨原因是2023年更換窗戶時(shí)防水密封不到位。8月19日,綜治中心又牽頭組織辦事處工作人員和專業(yè)人員,對(duì)小區(qū)6戶漏雨居民家進(jìn)行深入排查,最終判定漏雨主要有兩方面原因:一是部分窗戶邊框密封處年久開裂;二是飄窗上沿建造時(shí)未做防水處理。
(三)當(dāng)面協(xié)商聚和氣
癥結(jié)找到后,綜治中心組織居民代表與物業(yè)面對(duì)面協(xié)商。一方面,從法律角度明確物業(yè)的維修責(zé)任和業(yè)主的合法權(quán)益;另一方面,引導(dǎo)雙方換位思考,理解彼此的難處。最終,在綜治中心的主導(dǎo)下,雙方達(dá)成共識(shí),制定了分類解決方案:物業(yè)能力范圍內(nèi)的問題限時(shí)維修;超出范圍的,由物業(yè)協(xié)助居民自行維修或按程序申請(qǐng)公共維修金修復(fù)。
調(diào)解結(jié)果
8月23日,物業(yè)按既定方案安排專業(yè)人員上門精準(zhǔn)修復(fù)。修復(fù)完成后,居民對(duì)結(jié)果表示滿意,主動(dòng)刪除了抖音視頻。物業(yè)也明確表示將持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)情況,確保不再出現(xiàn)類似問題。