群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。辛店街道人民調(diào)解委員會(huì)始終秉持“釋法說理”的調(diào)解理念，在每一起糾紛中搭建信任橋梁，讓矛盾化解于春風(fēng)化雨之間。

（一）風(fēng)起禍至，愁云滿布

2025年6月9日，一場突如其來的大風(fēng)席卷臨淄區(qū)。狂風(fēng)呼嘯中，某小區(qū)樓頂?shù)奶柲軣崴鲹u搖欲墜，最終掙脫束縛，重重砸向樓下停放的車輛。天窗碎裂、玻璃四濺，車身布滿劃痕。車主李某望著愛車慘狀，心頭一緊，當(dāng)即找到六樓住戶趙某理論。 

“這天災(zāi)人禍，誰能料到？”趙某連連擺手。  

“熱水器是你家的，沒固定好就是你的責(zé)任！”李某寸步不讓。 

幾番爭執(zhí)無果，鄰里情分蕩然無存。6月19日，李某攥著維修清單，走進(jìn)了辛店街道人民調(diào)解委員會(huì)。向街道人民調(diào)解委員會(huì)提出書面調(diào)解申請。調(diào)委會(huì)受理了此糾紛，并指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員開展調(diào)解工作。

（二）抽絲剝繭，明理釋法

調(diào)解員接過申請，深知此類糾紛若處理不當(dāng)，小事亦能成心結(jié)。他迅速聯(lián)系物業(yè)和社區(qū)，調(diào)取監(jiān)控、核實(shí)事實(shí)，確認(rèn)熱水器確為趙某所有，且墜落前無外力干擾。 

與趙某的溝通中，調(diào)解員翻開《民法典》指出：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十條規(guī)定，該意外產(chǎn)生不構(gòu)成不可抗力。你家未能盡到妥善管理義務(wù)，存在明顯過錯(cuò)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百五十三條規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)賠償責(zé)任。大風(fēng)天氣雖然猛烈，但區(qū)、街道、社區(qū)均已發(fā)布預(yù)警信息，你們一家對此可能造成的影響理應(yīng)知曉，也應(yīng)對使用多年的太陽熱水器進(jìn)行檢查加固，以防止墜落事件發(fā)生。  

另一邊，李某的索賠清單上，4100元維修費(fèi)加900元交通費(fèi)，數(shù)字醒目。調(diào)解員溝通后提醒：“4S店報(bào)價(jià)偏高，普通修理廠或許可以節(jié)省大半。若通過訴訟途徑解決糾紛，不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、傷神、訴訟成本也高，不如各退一步？”

（三）背對背調(diào)解，化干戈為玉帛

調(diào)解室里，氣氛凝重。調(diào)解員將雙方分開，單獨(dú)交談。

對趙某，他耐心勸導(dǎo)：“法律上講，管理不善需擔(dān)責(zé)。但若愿意賠修車費(fèi)，鄰里情分猶在。”

對李某，他推心置腹：“老趙家也不寬裕，普通汽修廠報(bào)價(jià)1700元，你看……”

幾輪協(xié)商，李某松了口：“修車費(fèi)就按普通廠價(jià)吧。”趙某也感嘆道：“是我疏忽了，該賠。”

（四）風(fēng)過天晴，初心如故

最終，雙方簽字握手和解。李某的車駛?cè)胄蘩韽S，趙某家的新熱水器也牢牢固定。調(diào)解工作，沒有驚天動(dòng)地，卻如春風(fēng)化雨。法理為綱，情理為線，織就一張張和睦的網(wǎng)，兜住百姓的急難愁盼。而這，正是調(diào)解員們最樸素的初心。